terça-feira, 24 de agosto de 2010

I WorkShop Paraibano de Recursos Humanos

O Grupo Chaves&Melo promove I Workshop Paraibano de Recursos Humanos. O evento será realizado no Litoral Hotel no dia 28 de Agosto (Sábado).

Programação do Evento

  • 08:00 - Credenciamento
  • 08:30 - Abertura
  • 09:30 - Palestra I - Estilo de Liderança e Relações de Trabalho
  • 10:30 - Coffee-break
  • 11:00 - Palestra II- Competências orientadas para a Liderança
  • 12:00 - Intervalo para almoço
  • 13:30 - Palestra III- Relações de Poder e Relações de Trabalho
  • 14:30 - Mesa discursiva com convidados
  • 16:00 - Sorteio de prêmios
  • 16:30 - Encerramento
  • 17:00 - Coffee-break e apresentação artística com Márcio Tadeu

Para mais informações e inscrições, acesse o Site do Grupo Chaves&Melo:

segunda-feira, 23 de agosto de 2010

INNOVA realiza nesta quarta-feira o 3º INFOCO

A Innova, Empresa Junior de Comunicação Social da UFPB, estará realizando nesta quarta-feira, dia 25 de agosto, às 19 horas, a terceira edição do InFoco (Ver Cartaz). O evento acontecerá no auditório do Centro de Tecnologia no Campus I da UFPB, e terá como tema a “Comunicação Digital - Os desafios da Comunicação para o século XXI”.

SOBRE O 3º INFOCO

A Innova atua nas diversas áreas da Comunicação relacionadas aos cursos de Relações Públicas, Jornalismo e Rádio e TV. O InFoco é o principal projeto realizado pela Innova, estando em sua terceira edição nesses três anos de existência da Empresa Junior.

O 3º InFoco terá como tema a “Comunicação digital” e irá proporcionar aos participantes uma discussão sobre a internet e o novo nicho de mercado que a mesma criou relacionado às novas mídias sociais e como os futuros comunicólogos poderão usá-las como ferramentas em suas profissões.

O Infoco contará com a presença de Ricardo Oliveira e Érica Chianca, ambos formados no curso de jornalismo pela UFPB e especialistas na área das novas mídias sociais. O evento contará também com a presença do Relações Públicas, Fábio Albuquerque, com trabalho de dissertação no Mestrado sobre Marketing Digital, e atualmente Gerente de Marketing da TV Tambaú.

Para Inscrições e mais informações sobre o Infoco, acesse o Blog da INNOVA na página do evento http://innovanaweb.blogspot.com/p/3-infoco.html ou envie um e-mail para comunicacao.innova@gmail.com.

A INNOVA aguarda a presença dos Empresários Juniores da Paraíba no 3º Infoco.

Por:
Diego Targino
Diretor de Comunicação e Marketing
INNOVA Comunicação

quarta-feira, 18 de agosto de 2010

FEJEPE divulga Edital de Cases para o VI EPEEJ

Vem aí o VI EPEEJ - Encontro Pernambucano de Empresas Juniores

Aproximadamente 123 km, 1h 37 min de distância ...

Vai perder essa oportunidade?

Apresente um Case de sua EJ e aproveite a proximidade para

se capacitar e integrar ainda mais!

Acesse o Edital Aqui.

terça-feira, 17 de agosto de 2010

FNQ, Sebrae e PPQ promovem evento sobre Gestão da Qualidade

*Clique na imagem para ampliar

domingo, 15 de agosto de 2010

O que é Marketing de Relacionamento?

Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento é basicamente a junção do Marketing e a Tecnologia da informação, com o objetivo de prover meios eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal.

O CMR combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade de se obter estas informações em tempo real ou mesmo em curtíssimo prazo, tem feito com que a CRM seja uma ferramenta importantíssima para empresas que desejam consolidar e aprimorar seus conceitos de atendimento.

O treinamento de cada departamento é muito importante para o sucesso do CRM. A melhora da qualidade do atendimento é percebível quando o treinamento e o uso adequado das informações que as pessoas envolvidas obtém estão corretas, fazendo com que lucratividade da empresa aumente consideravelmente. As informações geradas pelo sistema deverão ser filtradas e analisadas sistematicamente pela empresa, elas podem conter várias informações que implicaram no desempenho e na tomada de decisão na organização.

O processo de captar informações refletirá diretamente nas atitudes e intenções da empresa. Visando um melhor atendimento ao cliente as empresas precisam deter de meios para saber o nível de satisfação e principalmente os desejos do cliente quando contactar seu call-center. Estes clientes ligam por dois motivos básicos, o primeiro é pelo suporte técnico ou de informação, para buscar de informações que irá ajudá-lo a esclarecer dúvidas e resolver problemas. O segundo motivo é quando o cliente não esta satisfeito com os produtos e serviços prestados pela empresa, esta ligação e tão importante quanto a primeira, no entanto, as informações, quem dita é o cliente. Todas as reclamações e pedidos que os clientes fazem devem ser devidamente anotados. Principalmente, as perguntas a eles designadas, deveram ser muitas bem elaboradas, dentro de uma seqüência lógica de ocorrência dos fatos. Assim poderemos respectivamente entender o que os clientes buscam e desejam, para que então, possamos planejar estrategicamente

  • Para as empresas que se interessam em aplicar o CMR é de grande importância saber quais as características deste modelo de aplicação de marketing de relacionamento, e aqui descreverei 6 (seis) delas:
  • Buscar a integração do cliente ao processo de planejamento dos produtos e serviços, para garantir a satisfação dos desejos e necessidades que eles anseiam.
  • Desenvolvimento da empresa referente aos nichos de mercado, canais de distribuição e identificação de segmentos, tendo assim a adquirir ganho de mercado.
  • O desenvolvimento de infra-estrutura com os influenciadores, objetivando criar a imagem da empresa e o desenvolvimento tecnológico.
  • Desprendimento de esforços mercadológicos e tempo com os clientes, buscando monitorar as mudanças do ambiente competitivo.
  • Monitoramento constante da concorrência, a fim de prever as mudanças no nas condições futuras da industria . Onde os prováveis movimentos dos concorrentes demonstrarão suas intenções e a capacidade de responder a tais mudanças.
  • Desenvolvimento de um sistema de análise mercadológica , buscando sempre obter um retorno de informações para que se possam tomar as decisões em tempo hábil, portanto , irá proporcionar um processo contínuo de adaptações ás constante mutantes do ambiente competitivo.
As empresas que não buscarem se adaptar no modelo de CMR passarão por dificuldades para manter seus clientes. Basta verificar que quando um cliente é bem atendido ele se desperta para o que de bom este novo fornecedor pode lhe oferecer. As empresas precisam se modernizar e ampliar sua visão de atendimento. Mobilizar os esforços conjuntos, em equipe, e utilizar os meios de comunicação eficazes, são os primórdios para que se obtenha reconhecimento imediato do cliente. É importante esclarecer que a empresa deve estar preparada para atender, da forma que o cliente merece ser atendido. Agindo assim certamente a empresa progredirá e alcançará resultados e lucros altos.


Depois de ler esse artigo, para saber se a sua Empresa Júnior está pronta para fidelizar, acesse o link abaixo e responda ao questionário elaborado pelo Sebrae. Ao responder as questões, verifique a sua pontuação e o resultado obtido através das respostas.

Questionário:

Capacitação Online: Uma alternativa para Empresas Juniores Aspirantes

Ser Empresário Júnior é ter um papel pró-ativo, que busca informações e capacitação sobre temas relacionados à área profissional para a prestação de serviços com qualidade. Quando nos referimos aos Empresários Juniores de cursos que não contém em sua grade curricular disciplinas relacionadas à área de gestão, essa procura também passa a ser de interesse desses empresários, visto que o conhecimento será adquirido num ambiente extra curso.


Por ser caracterizada como uma Associação sem fins lucrativos, que promove o voluntariado, muitas empresas aspirantes não dispõem de renda para o treinamento e capacitação de seus membros, sendo essas atividades necessárias para o desenvolvimento da Empresa Júnior.


Para orientar os empresários juniores, principalmente os que estão entrando agora no MEJ, na sua primeira gestão, a PB Júnior fez um levantamento de cursos online e gratuitos oferecidos pelo FNQ, Sebrae Nacional, FGV Online e Sebrae Amazonas; além de Softwares de gestão que podem ser baixados gratuitamente. Através desses cursos e ferramentas, os membros das EJs poderão adquirir informações sobre como administrar uma empresa, e promover a gestão do conhecimento.

Para um melhor entendimento, as atividades são apresentadas por Diretoria. Clique Aqui para conhecer os cursos e ferramentas.


Observações:


1. É necessário se cadastrar nos sites para se matricular nos cursos;

2. Os cursos são indicados de acordo com as habilidades e competências necessárias por Diretoria. No entanto, é interessante que os membros da EJ realize outros cursos para conhecer melhor sobre o funcionamento de uma empresa.

3. Os cursos oferecem certificados ou declarações de conclusão.


Coluna: Conte sua história

A história da EJA começa em 1991, ano de sua fundação. Há 18 anos em atividade, é reconhecida por ser a primeira Empresa Júnior do estado da Paraíba. A primeira década de sua existência foi marcada por períodos de altos e baixos, devido a pouca gestão do conhecimento entre as transições de diretoria e a alta rotatividade dos membros. Nessa fase, a EJA remunerava os consultores pelos projetos prestados, curiosidade que poucos conhecem.

No final dos anos 2000, a empresa conheceu seu momento de maior dificuldade. A falta de compromisso das gestões na época e a perda de foco a levou a fechar suas portas, reabrindo pouco tempo depois. Desde então, experimentamos um período de crescimento considerável, principalmente devido às políticas de reaproximação ao Movimento de Empresas Juniores adotadas.

Nas últimas gestões a empresa tem colhido os frutos do trabalho desenvolvido ao longo dos anos, obtendo maior representatividade no âmbito estadual, principalmente após ter vencido, por duas vezes seguidas, o prêmio de melhor Case no Conectividade, evento realizado semestralmente em Pernambuco. Como outras conquistas importantes, a EJA também tem o Prêmio Paraibano da Qualidade – Nível I e a condecoração recebida por sermos empresa finalista do MPE estadual, prêmio que reconhece as melhores Micro e Pequenas Empresas da Paraíba.

Dentre as principais práticas da empresa, destacam-se: o Programa Trainee consolidado, a série de eventos A EJA Faz Aprendizado e Experiência – voltados para treinamento e capacitação dos alunos – e o SADE – Sistema de Avaliação de Desempenho Empresarial, implementado em 2009.

Acreditamos que a principal dificuldade da EJA é a mesma da maioria das EJs: a alta rotatividade dos membros. Porém, cabe a nós, empresários juniores, reverter essa dificuldade, consolidando o trabalho que desenvolvemos. Para 2010, esperamos continuar desempenhando o nosso papel com ética e compromisso com as partes interessadas, sempre de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo MEJ estadual e nacional. Na metade do ano, podemos afirmar que até agora estamos no caminho certo. Agora é continuar olhando para frente!

A EJA é a Empresa Júnior do curso de Administração da UFPB - Campus I. Atua na área de consultoria em gestão, e dentre os principais serviços de seu portfólio estão Planejamento Estratégico, Plano de Marketing, Mapeamento de Processos, Recrutamento e Seleção, Pesquisa de Mercado, Plano de Negócios, Plano Financeiro, Programa 8S e projetos customizados.




Contatos:
Telefone: 83 86108264


Por: Vinícius Paiva

Diretor de Marketing

EJA Consultoria